Argos no va poder notificar als clients que podrien haver estalviat diners comprant
rumors gai simon cowell
Argos ha acordat retornar mig milió de lliures als clients després d'haver incomplert les regles sobre les garanties prorrogades, cosa que va provocar que milers de clients pagessin de més al llarg dels dotze mesos.
El gegant minorista va dir que canviarà la manera de vendre garanties als clients en el futur, i va afegir que proporcionarà un gest de bona voluntat a aquells que potser han perdut un acord millor.
Les garanties ampliades ofereixen a la gent la possibilitat de pagar per una major protecció en comprar productes, més enllà de qualsevol garantia estàndard.
El 2012, Argos va signar un acord legalment vinculant prometent proporcionar un enllaç a un lloc web de comparació de preus cada vegada que intentés vendre una garantia ampliada en línia.
Això significava que els clients podrien comparar preus i obtenir la millor oferta.
Les devolucions s’abonaran en forma de targetes regal
No obstant això, una investigació de l'Autoritat de la Competència i els Mercats (CMA) va trobar que Argos no mostrava aquest enllaç i, posteriorment, l'empresa va admetre que feia més d'un any que no ho feia.
En total, l’incompliment d’Argos va afectar les vendes de més de 400.000 garanties ampliades. El CMA va trobar que 114.000 d'aquests clients podrien haver estalviat diners si se'ls hagués demanat fer compres.
Ara, Argos es posarà en contacte amb tots els clients que poden haver perdut un preu més baix i els informarà de l’error.
Els pagaments de bona voluntat ascendeixen a 570.010 lliures i es pagaran en targetes de regal electrònic, va dir Argos.
Argos també ha restablert l'enllaç al lloc web i ha acordat fer controls interns periòdics per evitar incomplir de nou els compromisos.
Adam Land, de la CMA, va dir: 'Acollim amb satisfacció la promesa d'Argos de proporcionar un gest de bona voluntat de més de mig milió de lliures als clients que poden haver perdut un acord de garantia ampliada més barat, després que no recordés les seves opcions als compradors.
És correcte que ara Argos faci mesures per solucionar el seu error i assegurar-se que alguna cosa similar no passi en el futur. Qualsevol incompliment d'aquest tipus s'haurà de solucionar immediatament, o prendrem mesures.
Registreu-vos al butlletí de notícies de NEWSAM Money per rebre els darrers consells i notícies
Des del crèdit universal fins a l’import, els drets laborals, les actualitzacions de viatges i l’ajuda financera d’emergència: tenim totes les grans històries financeres que necessiteu conèixer ara mateix.
Inscriviu-vos aquí al nostre butlletí de notícies NEWSAM Money.
Liverpool vs Canal Fulham
